長沙多家藥店已設立奶粉專區銷售奶粉,但目前顧客稀少人氣不旺。鄒麟 攝記者 唐江澎
  “我在這裡買奶粉3個多月了,感覺質量有保障,心裡踏實。”昨日,在湘雅路上一家藥店,市民華女士正在奶粉專區為9個月大的寶寶選購奶粉。不過,在偌大的奶粉專區,卻只有她和另外兩名顧客,與藥店其他區域相比,人氣明顯差很多。
  去年9月底,全國多個城市開始試點“藥店賣奶粉”。長沙雖然沒有被列入試點城市,但一些藥店也已陸續開始試水奶粉銷售。藥店銷售奶粉,消費者習慣嗎,會不會買賬?價格會不會比超市貴一些,能刷醫保卡嗎?藥店作為超市、母嬰店和網絡之後第4個加入銷售競爭的渠道,能否成為提升嬰幼兒乳粉質量的救贖之舉?連日來,記者進行了深入調查採訪。
  調查奶粉進藥店成“一廂情願”
  去年6月,國務院轉發食藥監總局、工信部等聯合制定的《關於進一步加強嬰幼兒配方乳粉質量安全工作的意見》,提出“參照藥品管理法嚴格管理”、試行零售藥店專櫃銷售嬰幼兒配方乳粉等舉措。之後,北京、成都、西安等多個城市開始實行“藥店賣奶粉”試點。長沙雖然不是首批試點城市,但多家藥店也已低調試水奶粉銷售。然而,記者連日來走訪市內各大藥店發現,奶粉專區的人氣明顯不如藥品區旺,相比之下甚至有些慘淡。
  記者先後走訪了晚報大道、芙蓉路、韶山路以及部分社區的數十家藥店,除老百姓、養天和、千金、益豐等少數藥店出售嬰幼兒奶粉外,其他藥店表示暫不賣奶粉。在銷售奶粉的部分藥店中,奶粉也並沒有擺放在顯眼的位置。暫未銷售奶粉的部分藥店負責人告訴記者,目前他們還在觀望中。
  在韶山路上一家連鎖藥店的嬰幼兒配方奶粉專區,雖然裝修得比藥店其他區域更為打眼,但與藥品區相比,其人氣明顯冷清了不少。
  老百姓大藥房東塘店負責人告訴記者,他們是今年4月開始試賣奶粉的,剛開始時也不太被關註。試運行時奶粉銷量沒有達到預期,5月底開始,該藥房全面鋪開奶粉銷售,並加大了優惠力度,銷量有所上升。
  據瞭解,不僅是長沙,在北京、浙江等試點省市,奶粉進藥店同樣不被消費者買賬。
  分析多數消費者為何不買賬?
  奶粉進藥店,消費者為何不買賬?“去藥店買奶粉,給人的感覺不太好,不習慣。”王女士的兒子今年1歲了,她一般是去超市或母嬰用品專賣店買奶粉。而市民胡先生根本就不知道在藥店還可以買奶粉,“我在超市、母嬰店和網上都買過。藥店是賣藥的,賣奶粉是不是有點‘不務正業’?”
  除消費習慣外,擔心價格更高、服務不到位和不能刷醫保卡等也是消費者不願去藥店買奶粉的原因。
  “藥店買奶粉會貴一些嗎?”針對消費者關註的這一問題,記者採訪了多家奶粉供應商,他們表示,提供給超市和藥房的價格是一樣的,但相關的促銷方案賣家可自行確定。因此 ,一般說來,同一品牌的奶粉,在超市和藥店銷售價應該是差不多的。
  “買藥時可刷醫保卡,買奶粉時又要支付現金,覺得有點麻煩。”記者在採訪中瞭解到,藥店買奶粉不能使用醫保卡,也是一部分消費者不買賬的原因之一。不過,各藥房負責人均表示,醫保卡裡的個人賬戶只能用於參保人員在定點醫療機構產生的醫療費用以及在定點零售藥店購買藥品等產生的費用,藥房會堅持買奶粉不能刷醫保卡這一原則。
  另外,在大超市,一些品牌奶粉都有專業促銷人員為消費者釋疑解惑,指導消費者如何選購奶粉、如何沖泡奶粉和喂養孩子。但記者採訪時發現,藥店在促銷方面的服務和力度還不如超市。
  期待全面參照藥品監管奶粉
  “掃下二維碼即可追溯奶源,這對一向關註奶粉質量的媽媽們來說,是最有吸引力的。”昨日,在老百姓大藥房東塘店奶粉專區,市民李女士正在為6個月大的寶寶選購奶粉。記者在採訪中瞭解到,選擇在藥店買奶粉的消費者,更多的是對“將奶粉當藥品管”表示期待。市民肖女士表示,嬰幼兒奶粉質量問題一直備受關註,因此也需要銷售渠道更多的制度保障。藥店若能參照管理藥品的模式來管理奶粉,將給嬰幼兒奶粉更高的質量保障,讓消費者更放心。
  在國家食藥監總局的佈局中,奶粉進藥店是“奶粉全面參照藥品監管”過程中的重要一步。
  湖南老百姓大藥房連鎖有限公司營銷總監王黎告訴記者,進入老百姓大藥房的奶粉都需持有“準入身份證”,奶粉入庫需至少過兩次“驗收關”。從事奶粉收貨的工作人員,須具有藥學或醫學、生物、化學等相關專業中專以上學歷,熟悉藥事法律法規知識,還需經健康檢查合格並通過專業培訓(健康檢查主要指無傳染病、無色盲等)。收貨時,收貨員需對票據、實物、運輸方式、運輸條件等一一驗收;按照規定程序和要求對到貨奶粉逐批進行收貨,防止不合格產品入庫。
  另外,儲存奶粉也有嚴格的條件。昨日,記者在現場看到,其儲存奶粉的倉庫有6層,總面積達3萬平方米,分常溫庫、陰涼庫和冷庫。二樓是陰涼庫,人一進去立即感覺涼颼颼的,牆上的電子顯示儀顯示室內溫度為14.3℃。在庫房,專職養護員對奶粉存儲條件進行跟蹤檢查和督促。
  建議藥店為消費者提供貼心服務
  “藥店銷售奶粉有助於提升奶粉品質,而且可以24小時售貨。”惠氏湖南經銷負責人告訴記者,他們非常看好藥店這個奶粉銷售渠道。
  據瞭解,早在去年10月28日,北京就有5家藥店開始ATM機(自動櫃員機)售賣品牌嬰幼兒奶粉。按照商務部的規劃,奶粉進藥店2014年將選擇100個消費能力強的城市擴大試點,完成一萬家店的投放。不過,ATM機售賣品牌奶粉入湘尚需時日。記者昨日採訪了省內多家連鎖藥店,他們均表示還沒有啟動ATM機售賣品牌奶粉。
  “從境外經驗來看,藥店系統是管理最嚴、質量與安全最有保障的地方。如中國香港市場上的嬰幼兒配方奶粉大約有60%通過藥店渠道銷售;而在法國等歐洲國家,嬰幼兒奶粉均在藥店銷售。”業內人士表示,要讓奶粉進藥店為更多的消費者接受並形成消費習慣,藥店須付出比超市等傳統商家更多的努力。藥店在奶粉的銷售中,不能只是扮演為乳品專櫃提供擺放空間的角色,而需實實在在參與奶粉質量的監管,確保“奶粉當藥品管”的落實到位。
  也有消費者表示,他們對奶粉源頭質量的擔憂遠遠超過銷售環節,加上消費習慣的原因,藥房賣奶粉要被更多的消費者接受,還需要時日。而在此過程中,需要藥店更多地為消費者提供貼心的服務。
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  藥店賣奶粉,要求很嚴格
  據長沙市藥品流通行業秘書長黃修祥介紹,今年3月出台的《關於長沙市試行藥店專櫃銷售嬰幼兒配方乳粉的行業自律規範》,明確試點銷售嬰幼兒配方乳粉的經營企業實行自願申請原則。
  藥店申請成為試點單位,應依法取得銷售乳製品(含嬰幼兒配方乳粉)的專項審核許可證,並符合以下條件:依法取得現行《藥品經營質量管理規範》認證;依法取得現行的食品流通許可證,其經營範圍應當包括乳製品(含嬰幼兒配方乳粉);長沙市食品藥品行業企業誠信等級評定為A級。
  同時,還需滿足以下要求:無因經營假冒偽劣藥品等商品被有關監管部門予以處罰的記錄;具備專區專櫃銷售嬰幼兒配方乳粉的經營環境、條件、要求和設施設備;具有提供食品安全消費專業指導的人員和能力等。  (原標題:奶粉進藥店為何成“一廂情願”)
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